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云从科技让零售营销精准如 Facebook 广告
发布时间:2018-09-28 17:15 来源:未知
  一些低频高客单价的消费场景,消费者并不会一次就下单,而是多次浏览、挑选,比如家装、4S 店、珠宝店、高端手表店等等。但是,消费者去的次数越多,说明购买欲望越强,如果门店运营人员能及时捕捉这个信息,抓住机会,对该消费者提供贴心服务和个性化营销,则会有效提高成单率。
 
  然而,门店运营人员无法完全记住谁是熟客,因为可能该消费者距离上一次到来已有一定时间跨度,亦或他并没有给门店运营人员留下深刻印象,这往往会导致错失对其提供精细化服务的机会,从而错失成单良机。
 
  人脸识别则能弥补这一缺陷,通过摄像机或摄像头采集图像或视频流,并自动在图像中检测、跟踪人脸,对检测到的人脸进行脸部识别,从而知道目标对象是否同一个人,同时还可以识别进店消费者的性别、年龄、是否反复进出等。
 
  成立于2015年3月的云从科技将计算机视觉及大数据技术应用于安防、金融、机场等领域之后,正在布局线下商业。目前已在重庆长嘉汇购物中心、北京侨福芳草地商场、移动营业厅等落地。
 
  如何识别熟客?具体来说,云从科技会在门口安装名为「堂口慧眼」的摄像头,抓拍消费者人脸,当系统识别出该消费者是熟客之后,则会通过 App 「掌上慧眼」将包含人脸的熟客信息告知门店运营人员,使其抓住时机,为消费者提供个性化服务和营销,引导其消费行为,促使成单。
 
  然而,因为品类不同,业态不同,零售企业不同,对多长时间,来过多少次才能被称为熟客,每家企业对此定义也不相同。
 
  正是如此,云从科技高级解决方案经理陈江豪介绍,云从科技的熟客定义系统支持自定义,满足哪些条件才能被称为熟客,可由企业自身判定。
 
  会员经营,培养忠实客户群体
 
  如果说针对熟客的营销是提升成单率的关键,零售企业对会员的运营则是希望与消费者建立长期稳定的关系,培养忠实客户群体。
 
  目前,不管是百货、商超,还是专业店、专卖店等零售业态,搭建自己的会员体系已成行业必备。然而,会员制度往往只有在打折、兑换积分或换购其他商品时有用,此外并无太大吸引力,由此导致会员流动性大,缺乏忠诚度,会员制度形同虚设,名存实亡。
 
  原因在于,实体门店缺乏对会员的精细化运营和个性化服务。但在实体门店,门店运营人员往往只有在消费者结账使用会员身份时,才得知他是会员,而此时购物环节已经结束,自然无法在购物过程中,对他提供针对性服务。